Recomendação, implantação e/ou melhoria e gerenciamento de programas de relacionamento integrados. As principais atividades são: definição da estratégia e mecânica do programa, desenvolvimento da marca, nome, logo e identidade visual; sistema de benefícios, conveniências ou vantagens com implantação dos processos; desenvolvimento da estratégia de comunicação; preparação dos canais de relacionamento; especificação do software de controle.