QUEM SOMOS

Miriam há mais de 25 anos tinha a visão de que a integração entre Marketing e Tecnologia era imprescindível para a competitividade das empresas. Pioneira em Marketing de Relacionamento e CRM desenvolveu metodologia própria garantindo sucesso para seus clientes e crescimento para sua empresa.

Como CEO atua no desenvolvimento de suas práticas, incorporando inovações e atualizando a metodologia. Na estratégia da Bretzke tem como objetivo manter um crescimento constante com projetos inovadores que tragam resultados comprovados para seus clientes. Miriam está profundamente comprometida com os seus clientes e pessoalmente participa do direcionamento estratégico dos projetos nas suas definições mais importantes. Doutora pela FGV, Fundação Getúlio Vargas, professora em várias instituições. É uma acadêmica e palestrante reconhecida internacionalmente, com livros de sucesso publicados.

Lee Evans, participou da Bretzke desde o início, participando gestão da empresa como Diretor, também atuando como consultor e gerente de projetos. Atualmente está em Portugal expandindo as atividades Bretzke para atuação em novos negócios, aliando o conhecimento em gestão de negócios com direito empresarial.

Na Bretzke adquiriu profunda experiência, tanto na gestão e liderança de pessoas e atendimento a clientes, bem como diagnóstico situacional e recomendação de estratégias. Como gerente de projetos liderou contratos complexos em empresas como Petrobras, Caixa Econômica, Even Construtora e outros, aliando práticas reconhecidas de gestão de projetos com o seu conhecimento de Direito evitando perdas ou custos para as partes. Responsável e diligente atua sempre comprometido com a ética e resultados para os clientes. Dr. Lee formou-se em Direito com MBA em Gerenciamento de Projetos e diversos cursos de pós-graduação em Marketing. Também possui grande conhecimento de TI, com certificação CRM Microsoft.

Sonia Barin, atua há mais de 10 anos com a Bretzke, sendo a líder pelo setor de Mapeamento e Revisão de Processos na visão do cliente para entregar a melhor customer experience possível desenhada na estratégia e que será viabilizada na tecnologia a ser implantada ou adaptada.

Na Bretzke, além de liderar a equipe de processos, participa do atendimento a clientes, levantamento de dados e diagnóstico situacional aplicando a exclusiva metodologia Bretzke de Mapeamento de Processos voltados para o cliente visando a máxima aderência às tecnologias de gestão dos clientes. Profissional com larga experiência em Centrais de Interação ou de Relacionamento, é comprometida com a qualidade do atendimento e que os processos sejam facilitadores da entrega de valor trazendo resultados acima da média para os projetos dos clientes Bretzke. Sonia formou-se em Administração de Empresas pela FAAP, com vários cursos de aperfeiçoamento. Também possui grande conhecimento de CRM/ e-Commerce e os processos aliados às tecnologias relacionadas a gestão dos clientes.

Eduardo, atua há mais de 10 anos com a Bretzke, sendo o líder pela área Tecnologia. É um profissional com rara expertise, pois além da experiência em tecnologia, porém também assessora as equipes na formulação de estratégia e processos, pois tem a visão do impacto na implantação ou adaptação de ferramentas de CRM/Customer Experience/e-Commerce.

Na Bretzke, além de liderar a equipe de tecnologia, participa do diagnóstico situacional, definição dos requerimentos de negócios e funcionais e do quality assurance da implantação da tecnologia junto à equipe do cliente, aplicando a exclusiva metodologia Bretzke de Implantação de Tecnologias de gestão dos clientes. Profissional com larga experiência em projetos de CRM/Customer Experience, desde a definição dos requerimentos, elaboração de RFP, processos de aquisição objetiva de ferramentas até o Quality Assurance proporcionando redução de custos na implantação e aderência ao proposto. Eduardo, possui várias certificações como consultor funcional e desenvolvedor, mantendo-se sempre atualizado. Também realizou vários cursos específicos em disciplinas correlatas como Marketing, Atendimento ao Cliente e outras.