Um Business Case é crucial para a aprovação de melhorias ou de novos projetos, pois fornece subsídios para as decisões estratégicas e de investimento. A Bretzke é especializada na produção de um documento que descreve o seu negócio, os produtos e/ou serviços, mercado, clientes, gerenciamento, tecnologia, atividades operacionais,
filosofia, objetivos, metas e investimentos e o retorno que será obtido com as iniciativas propostas num projeto relacionado a CRM, marketing, vendas ou novas tecnologias associadas a essas áreas.