São atividades relacionadas às análises das necessidades e dos comportamentos dos seus clientes por meio de CRM Analítico, BI ou DBM: Estudos de Perfil de Clientes, Segmentação de Mercado, Cálculo do Lifetime Value, Análise de Oportunidades (FRVC), Personalização de Ofertas e Serviços e Auditoria de Relacionamento.