Bretzke

Sua Empresa está preparada para o Novo Normal?

Miriam Bretzke — Thu, 06 Aug 2020 23:23:19 +0000

A pandemia foi um evento global que afetou nossa liberdade, saúde e negócios, trazendo mudanças para um novo momento, marcado pelo compromisso, pelo uso acelerado de tecnologias e novas estratégias.

Desde março, todos estamos pensando como fazer diferente no dia a dia da empresa. O cenário atual exige novos canais de atingimento e atendimento dos clientes, novos formatos e uma equipe preparada para buscar os melhores resultados.

Como sua empresa pode se preparar

Neste contexto apresentamos para as empresas que atuam no BTB um apoio para a retomada dos negócios através da adaptação da gestão, reinvenção da maneira de atender e vender.

A nossa proposta como assessoria é transferir melhores práticas e, por meio de encontros online, possibilitar a implementação dos objetivos propostos para retomada das vendas no “Novo Normal” com a integração do tradicional ao digital.

Temos percebido que ao longo da pandemia o online virou normal. Esta forma de transferência de conhecimento vinculado a consultoria prática já não pode ser considerado inovador. Podemos afirmar que o novo formato é inovador, pois traz para as empresas a possibilidade de contar com a ajuda de assessoria especializada de forma mais eficiente, ágil, econômica, com envolvimento das equipes envolvidas no projeto.

Fazer diferente e melhor

Estamos falando de um conjunto de atividades que preveem novos canais de vendas, entendimento do comportamento de compra do cliente, uso estratégico das informações ou base de dados, de novos processo e abordagens de vendas. Além disso, a proposta é integrar o digital ao trabalho tradicional de vendas.

E você deve estar se perguntando – a minha empresa está preparada para a implementação este conjunto de ações de forma integrada, ágil e eficiente?

A chave do sucesso inicialmente verificar como a sua empresa está explorando novos públicos e novos canais de vendas, principalmente com o Marketing Digital para então contar com uma assessoria especializada que irá, integrar à sua equipe uma equipe multidisciplinar com uma visão estratégica e fará a implantação das melhores práticas.

Distribuidora de Tecidos

Miriam Bretzke — Thu, 19 Dec 2019 23:32:45 +0000

Principal Desafio: Um cliente precisava de um sistema integrado mais eficiente para comercializar e vender seus produtos. A organização foi bem-sucedida e “apressou-se” para os negócios, mas não possuía um processo formal para o desenvolvimento de leads e as unidades de negócios de marketing e vendas funcionavam separadamente ou em silos. E dados ruins foram inseridos em sua plataforma de ERP que usava o CRM apenas como tomador de pedido. Tendo diversos sistemas paralelos com várias entradas de marketing. A organização precisava avaliar suas estratégias atuais de vendas e marketing, mas também desenvolver um novo processo para tornar o sistema de ponta a ponta mais eficiente e eficaz.

Oportunidade: A Bretzke foi contratada para realizar um processo objetivo de aquisição de um CRM, bem como mapear o processo atual de marketing para vendas e, em seguida, trabalhar com as operações para criar um mapa futuro ou como seria o novo processo de marketing para vendas de ponta a ponta. Isso incluiu a identificação das novas funções pelas quais o marketing e as vendas seriam responsáveis no sistema e quais tarefas ou atividades seriam associadas a cada uma dessas novas funções.

Estratégia: Trabalhamos em colaboração com as equipes de gerenciamento de vendas, marketing, atendimento ao cliente, vendas internas e produtos. Primeiro verificamos qual era o processo atual, quais aspectos eram bem-sucedidos e quais áreas poderiam servir de alicerces para um sistema aprimorado. Desenhamos os processos TO BE e ficou definido claramente a necessiddae de sistema integrado de marketing para vendas que usaria uma plataforma de marketing integrada ao CRM de vendas. Com isso foram definidos os requerimentos de negócios e funcionais para desenvolver a RFP e conduzir a seleção da tecnologia e do implantador.

Solução: Porém, como ainda o Sistema de ERP estava em fase de implantação optou-se por fazer um projeto piloto utilizando as tecnologias existentes para testar os processos de integração entre Marketing e Vendas. E, à medida que os leads eram nutridos, eles eram repassados para qualificação de leads. Uma vez qualificados, eles seriam inseridos no sistema existente e incorpotadas numa régua de relacionamento, que em caso de resposta positiva o representante de vendas responsável seria notificado. O mapa futuro foi revisado com a gerência e um processo final foi acordado.

Também foram selecionados 4 gerentes para os quais foram selecionados clientes inativos para os quais foram realizadas ações de ativação com ofertas pertinnetes ao seu perfil e repassados aos representantes.

Resultado: as melhorias levaram a um sistema de marketing para vendas mais otimizado, melhoraram a integridade dos dados no sistema de vendas utilizado e criaram leads no sistema de automação de marketing que agora eram alimentados pelo marketing, qualificados por marketing e depois trabalhados por representantes de vendas no campo geraram vendas que pagaram todo o projeto de consultoria.

Follow-up: Os resultados geraram confiança para investir no projeto de CRM e de e-commerce, pois além de das melhores práticas também se demostrou a aderência da Força de vendas e dos Representantes aos novos processos, bem como a resposta do cliente ao esforço integrado de Vendas e Marketing.

Os benefícios que a troca de informações nos proporciona

Miriam Bretzke — Thu, 30 May 2019 16:21:15 +0000

Alguns dos principais atrativos em palestras e eventos são: networking e troca de experiências. Conhecer e ter a oportunidade de conversar com profissionais qualificados potencializa os negócios, gerando relacionamentos duradouros e credibilidade na vida profissional. A troca de experiências é essencial para ampliar oportunidades.

Hoje as Redes Sociais são um dos meios mais comuns para essa troca de informações, estas incentivam relacionamentos e compartilham experiências, pois permitem a intensa e diversificada participação de pessoas ligadas ao interesse comum, para troca de informações, ideias e conceitos.

Essa troca de informações é tão importante que um grupo de uma Rede Social foi além. O Grupo Mulheres de Negócios do Linked In foi criado para mostrar valores, desafios e histórias de mulheres que trabalham como empreendedoras ou na iniciativa privada, independente do nível hierárquico. Estas mulheres se reúnem frequentemente para promover ideias e negócios a fim de melhorar a empregabilidade e a competitividade no mercado.

O 10º encontro do Grupo Mulheres de Negócios, realizado no dia 17 de outubro no Auditório PTC, No Brooklin Novo em São Paulo, por exemplo, foi marcado pela troca de informações, com uma interação constante entre a palestrante Dra. Miriam Bretzke e os participantes. Todos puderam compartilhar suas experiências, focando em como melhorar o relacionamento.

A palestra sobre o tema “A Importância e Tendências do CRM” gerou bastante discussão, onde todos interagiram, afinal, o tema escolhido é de grande importância para os diversos setores do mercado. Muitos participantes contaram inclusive, suas experiências com clientes de outros países. Toda essa interatividade proporcionou àqueles que estiveram presente a oportunidade de se apresentarem e conhecerem pessoalmente todas as pessoas que formam o Grupo Mulheres de Negócios

Seja bem-vindo ao Blog da Bretzke!

Miriam Bretzke — Wed, 29 May 2019 14:19:39 +0000

Este é o mais novo canal de relacionamento Bretzke, onde vamos trazer novidades e tendências em Customer Experience, Transformação Digital e as melhores práticas de relacionamento com o cliente nas empresas, por meio de artigos escritos por mim, por minha equipe de consultores e ainda por colaboradores parceiros, mestres, doutores e PhDs em temas relacionados a estratégias, processos, gestão de pessoas, comunicação e tecnologia.
Ficaremos muito felizes em receber elogios e sugestões para que possamos aprimorar cada vez mais o nosso trabalho neste blog, portanto, não deixem de comentar os posts ou, se preferir, entre em contato conosco através deste canal.

Sejam todos muito bem-vindos!
Cordialmente,
MIRIAM BRETZKE

Business Case

Bretzke — Mon, 29 Oct 2018 14:52:35 +0000

Um Business Case é crucial para a aprovação de melhorias ou de novos projetos, pois fornece subsídios para as decisões estratégicas e de investimento. A Bretzke é especializada na produção de um documento que descreve o seu negócio, os produtos e/ou serviços, mercado, clientes, gerenciamento, tecnologia, atividades operacionais,
filosofia, objetivos, metas e investimentos e o retorno que será obtido com as iniciativas propostas num projeto relacionado a CRM, marketing, vendas ou novas tecnologias associadas a essas áreas.

Gerenciamento da Mudança (Change Management)

Bretzke — Mon, 29 Oct 2018 14:51:49 +0000

Qualquer mudança, melhoria ou novo projeto para ser bem-sucedido precisa contar com colaboradores efetivamente engajados, comprometidos e motivados a apoiar o processo de implantação, mudança cultural ou organizacional. Para dar suporte à implantação dos projetos sob responsabilidade da Bretzke foi desenvolvido o Programa de Change Management, que utiliza técnicas consagradas adaptadas de acordo com o ambiente que é encontrado na empresa.

Reestruturação e/ou Modernização de Área Comercial

Bretzke — Mon, 29 Oct 2018 14:50:40 +0000

Adaptar a área comercial a novas tecnologias e práticas requeridas pelo mercado exige experiência e profundo conhecimento teórico e prático da organização de vendas e sua integração com as demais áreas da empresa. Além disso, é preciso ter experiência em informatização da força de vendas (mobile, CRM, etc.). A Bretzke, conciliando implantação de sistemas, revisão de processos com programas de gerenciamento da mudança e uma consistente estratégia de relacionamento, possibilita uma transição suave com total comprometimento da força de vendas.

Estratégia e Táticas de Vendas

Bretzke — Mon, 29 Oct 2018 14:49:36 +0000

Time to market é cada vez mais crítico no ambiente mutante do mercado e dos clientes. Perdas de mercado e menores ciclos de vida dos produtos comprometem a lucratividade. Clientes mais exigentes necessitam de uma organização voltada a atendimento em tempo real com alto valor agregado. Nesse contexto, métodos ultrapassados de venda são muito lentos para atender às novas práticas requeridas pelo mercado. Trabalhar por meio de canais e construir relacionamentos somente com a venda pessoal e eletivamente baseada na curva de Pareto não funcionam mais. Por isso, são necessários processos que diminuam drasticamente o ciclo de vendas e conversão, ao mesmo tempo em que enriquecem substancialmente o relacionamento com os clientes. A Bretzke é especialista em desenvolver planos de vendas que garantem a máxima penetração de mercado em menor tempo com maior rentabilidade possível.

Revisão de Processos (Business Process Improvement)

Bretzke — Mon, 29 Oct 2018 14:48:39 +0000

A revisão dos processos é parte imprescindível das atividades de um projeto, que permite ganhos expressivos nas métricas de performance da empresa. A Bretzke é uma das pioneiras na revisão dos processos relacionados ao cliente, tais como CRM, informatização e melhoria da performance de força de vendas, programas de prospecção, aquisição, fidelização ou retenção. A Bretzke derruba os mitos relacionados à revisão dos processos de que os projetos são caros e de longo prazo. Para isso, a Bretzke desenvolveu uma sistemática que realiza a revisão dos processos com recursos e prazos exeqüíveis.

Serviços de Marketing e CRM / Database Marketing

Bretzke — Mon, 29 Oct 2018 14:47:41 +0000

São atividades relacionadas às análises das necessidades e dos comportamentos dos seus clientes por meio de CRM Analítico, BI ou DBM: Estudos de Perfil de Clientes, Segmentação de Mercado, Cálculo do Lifetime Value, Análise de Oportunidades (FRVC), Personalização de Ofertas e Serviços e Auditoria de Relacionamento.